株式会社セガ

生活必需品を扱うリアル店舗の利用頻度は減少、スーパーでは70代で「減った」が4割を超える
「通販・ECサイト」の利用は約2割が「以前より頻度が増えた」と回答
コロナ禍で既に利用したことのあるネットサービスや自宅で楽しむエンタメテインメントに利用増の傾向

新型コロナウイルスの感染拡大にともなう外出自粛で、在宅でのネットサービスによるショッピングや余暇時間を過ごすためのエンタテインメントコンテンツ利用といった「巣ごもり消費」が注目されています。
そこで、株式会社セガでは、シニア層の趣味活動を応援するウェブサイト『シュミカツ！』において、50歳以上の男女1,065人を対象として、緊急事態宣言が全国に発令されていた2020年4月24日から5月6日にかけてシニア世代における巣ごもり消費をテーマに、調査を実施しました。以下にその結果の概要を発表します。

■生活必需品を扱うリアル店舗の利用頻度はすべて減少。
スーパーでは購入金額が増加し、まとめ買いの傾向が見られる結果に。

生活必需品を扱う「スーパー」、「コンビニ」、「ドラックストア」、「個人商店」について、新型コロナウイルス感染拡大の影響による利用頻度の変化をたずねたところ、全てで減少傾向となりました。「減った」の割合が一番高いのは「スーパー」の38.2%で、年代が上がるほどその割合は大きくなっています（50代　33.8％、60代　40.4%、70代　44.1%）。また、ドラックストアは「減った」の割合が20.2％と一番低く、「増えた」が1割（12.8％）を唯一超えるという結果でした。

Q1. 新型コロナウイルス感染拡大の影響により、利用頻度に変化はありましたか？（単一回答）

また、購入金額の変化を質問したところ、「スーパー」は「増えた」が24.4％と唯一増加傾向という結果になりました。スーパーの利用頻度（Q1）は減少していることからまとめ買いをしている傾向が見受けられます。一方、「ドラックストア」は「減った」（15.5％）と「増えた」（15.3％）がほぼ同じ割合で、「コンビニ」、「個人商店」は「減った」（19.2％、23.8％）の割合が大きいという結果になりました。

Q2. 新型コロナウイルス感染拡大の影響により、購入金額に変化はありましたか？（単一回答）

■ネットサービスの利用は、「通販・ECサイト」で19.3％が「以前より頻度が増えた」と回答。
既に利用したことのあるサービスの利用が増加傾向。

リアル店舗の代替となるネットサービスとして、「通販・ECサイト」、「ネットスーパー」、「料理・食材宅配サービス」、「フリマアプリ・ネットオークション」、「インターネット金融サービス」の利用頻度の変化についてたずねると、これら5つのうちで利用率が一番高い「通販・ECサイト」では、「以前から利用しており、頻度が増えた」が19.3％と最多でした。続いて、利用率が2番目に高い「インターネット金融サービス」で「頻度が増えた」が2位3.8％なり、利用率が高いサービスの順に「頻度が増えた」が高いという結果になっています。
一方、すべてのサービスで、「以前から利用しているが、頻度は変わらない」の割合が「以前から利用しており、頻度が増えた」を大きく上回っています。また、「初めて利用した」の割合は、いずれのサービスでも1％にも達しませんでした。

Q3. 新型コロナウイルス感染拡大の影響により、ネットサービスの利用頻度に変化はありましたか？（単一回答）

• ※利用率は、「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」までの合計

また、各ネットサービス利用者を対象に購入金額の変化を質問したところ、「通販・ECサイト」（22.5％）、「料理、食材宅配サービス」（21.1％）で「増えた」が2割を超え、増加傾向が見られました。

Q4. 新型コロナウイルス感染拡大の影響により、ネットサービスの購入金額に変化はありましたか？（単一回答）

• ※Q3 で「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」と回答した方を対象

■ネットサービス利用で便利な点は、「外出する必要なく、サービスを利用できること」がトップ。

各ネットサービス利用者を対象に、実店舗でのサービスと比べて便利な点を質問したところ、全てのサービスで「外出する必要なく、サービスを利用できること」がトップでした。一方、2位以下の回答はサービスによる違いが見られました。
「通販・ECサイト」、「ネットスーパー」では、「営業時間などを気にせず好きな時に利用できること」、「購入した商品やサービスを自宅などに届けてもらえること」が上位で、実店舗と同じサービスがいつでも利用できる点を便利と感じていることが分かりました。
「インターネット金融サービス」では、「営業時間などを気にせず好きな時に利用できること」、「購入や利用にかかる時間を短縮できること」が上位で、実店舗より時間に関する利便性が高いという点が評価されているという結果になりました。

Q5．ネットサービスは実店舗でのサービスと比べて、どのような点が便利と感じますか？（複数回答）

• ※Q3 で「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」と回答した方を対象

■ネットサービスを選ぶ時に重視する点は、「価格や利用料が安いこと」が各サービスで上位。

各ネットサービス利用者を対象に、サービスを選ぶ時に重視する点をたずねた質問では、「通販・ECサイト」、「ネットスーパー」、「フリマアプリ・ネットオークション」で「価格や利用料が安いこと」が1位。一方、インターネット金融サービスでは、「セキュリティ面など安心して利用できること」、料理・食材宅配サービスでは、「豊富な商品や高い質のサービスを提供していること」がそれぞれ1位になりました。

Q6．ネットサービスを選ぶ時に重視するのはどのような点ですか？（複数回答）

• ※Q3 で「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」と回答した方を対象

■ネットサービスを利用しない理由は、「必要性を感じないから」がトップ。

各ネットサービス未利用者を対象に、利用していない理由を質問したところ、全てのサービスで「必要性を感じないから」が1位になりました。特に、年代が上がるほど増加する傾向があり、「通販・ECサイト」（50代 47.1％、60代　55.2％、70代58.6％）、「ネットスーパー」（50代 54.0％、60代 64.4％、70代 66.2％）、「料理・食材宅配サービス」(50代 64.4%、60代 75.2%、70代 76.0%)では、10ポイント以上の差異が見られました。
一方、2位以下はサービスによる違いが見られました。「通販・ECサイト」、「ネットスーパー」では「実際に商品を見たり、人に相談して購入や利用を決めたいから」が2位、「インターネット金融サービス」では「セキュリティに不安があるから」が2位となりました。

Q7. ネットサービスを利用していない理由を教えて下さい。（複数回答）

• ※Q5で「5.利用していない」と回答した方を対象

■自宅で楽しめるエンタテインメントの利用は「動画共有サービス」で17.7％、「動画配信サービス・宅配レンタル」で11.0％が「頻度が増えた」と回答

自宅での余暇時間に楽しめるエンタテインメントの利用頻度の変化をたずねると、利用率の一番高い「動画共有サービス」では「以前から利用しており、頻度が増えた」が17.7％と他サービスと比べ最多でした。続いて、「動画配信サービス・宅配レンタル」で「頻度が増えた」が2位11.0％となりました。
また、「初めて利用した」の割合は、一番高かった「動画配信サービス・宅配レンタル」でも1.2％に留まりました。

Q8. 新型コロナウイルスの影響により、利用頻度に変化はありましたか？（単一回答）

• ※利用率は、「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」までの合計

また、「動画配信サービス・宅配レンタル」、「電子書籍サービス・オンライン書店」、「音楽配信サービス」の利用者を対象に、実店舗と比べて便利と感じる点を質問したところ、すべてのサービスで「外出する必要なく、商品購入やサービスを利用できること」がトップで、「営業時間などを気にせず好きな時に利用できること」が2位、「購入や利用にかかる時間を短縮できること」が3位という結果になりました。

Q9. 各サービスは実店舗での購入やサービスと比べて、どのような点が便利と感じますか？（単一回答）

• ※Q8 で「１.初めて利用した」から「4.以前から利用しているが、頻度は減った」と回答した方を対象

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